A partir de 2019, en México, se comenzó a exigir a las instituciones bancarias que proporcionen datos biométricos de sus clientes para evitar el robo de identidad o el fraude financiero.

La identificación biométrica es una tecnología que analiza las características físicas únicas del rostro de una persona para determinar su identidad, un mecanismo de seguridad utilizado para este único propósito. En 2020, se inició el reconocimiento facial BBVA a través de la aplicación de banca online.

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Si sigues sin poder realizar el reconocimiento facial en la app de BBVA, a continuación te explicamos algunos de los motivos por los que esto sucede y qué puedes hacer para acceder a él correctamente.

• Revisa la iluminación sobre tu cara: Lo mejor es tomar fotos con luz natural, es posible que si toma fotos con luz artificial, las sombras afecten el reconocimiento y sean rechazadas. Además, asegúrese de que la luz esté frente a usted, no detrás de usted.

• Fondo blanco: Asegúrate de que el fondo de tu foto sea blanco, ya sea una pared o un lienzo estirado blanco.

• Tu rostro: Mantén tus expresiones faciales naturales, no sonrías ni abras los ojos más de lo habitual, mantén tu rostro brillante tirando de tu cabello hacia atrás y no uses anteojos. Cuando tome fotografías, no se mueva e intente eliminar las sombras de su rostro si se encuentra en una luz muy brillante.

• Ángulo de la foto: Las fotos son solo para fines de identificación, tómelas frente a sus ojos, no incline el teléfono hacia arriba, hacia abajo o hacia los lados, no mire hacia abajo: el ángulo de la cámara y su cara deben estar hacia adelante.

• Revisa tu cámara: A veces, la cámara del teléfono puede verse sucia, limpie la lente con una toalla de papel y tome una foto. Lo importante es que la foto sea de tu cara y no que estés intentando tomar otra foto tuya.

Si aún no puede realizar correctamente el reconocimiento facial a través de BBVA, no debería tener problemas para notar los puntos anteriores. Recuerda que este es solo uno de los mecanismos que implementamos para garantizar la seguridad de tu cuenta y no tienes que hacerlo cada vez que quieras acceder a la aplicación.

Esta es una de las formas en que buscamos mejorar las contraseñas, el acceso y los datos de los clientes de la empresa para protegerlos de posibles fraudes y mejorar su experiencia de banca digital.

Reconocimiento facial BBVA es invasivo y excesivo: usuarios

La mañana transcurrió sin problemas hasta que Martina, que había solicitado un cambio de nombre por razones de seguridad, intentó comunicarse con su banco móvil BBVA para realizar el pago mensual de una tarjeta de crédito vencida. Ese día. Ir a la sucursal no es una opción, porque no quiero arriesgarme a salir de casa por el COVID-19

La aplicación le pide que registre su rostro para acceder. No le permite elegir si quiere hacerlo o no. De lo contrario, no podrá aceptar pagar sus pagos mensuales e incurrirá en el cargo por intereses.

Sintiendo presión, accedió a mirarlo sin estar completamente convencida. Este proceso generó desconfianza y dudas sobre lo que podría pasar con su rostro registrado en manos de una empresa privada.

Al igual que Martina, hay decenas de usuarios que no están de acuerdo en ceder su registro facial a BBVA, quienes a través de Twitter expresaron su desaprobación del proceso exigido por la organización para seguir usando la aplicación. Lo encuentran innecesario e invasivo.

BBVA respondió al CEO que está inscribiendo a sus clientes con biometría facial para mejorar la seguridad de la aplicación.

«Para BBVA México la prioridad es la seguridad de sus clientes en la interacción diaria con sus finanzas. En ese sentido actualmente se encuentra enrolando a los clientes con el reconocimiento facial dentro de su aplicación BBVA México. Este biométrico se utilizará para transacciones que requieran un mayor nivel de seguridad como la reactivación de servicios cuando cambias de celular. Para el ingreso a la app el usuario podrá seguir utilizando su clave habitual», agregó.

Sin embargo, los expertos coinciden en que el procedimiento es excesivo, invasivo e innecesario para frenar el robo de identidad.

Diego García Ricci, Coordinador Especializado de Transparencia, Rendición de Cuentas y Anticorrupción de IBERO, le dijo al CEO que es comprensible que los usuarios se sientan incómodos con la solicitud de registrar sus rostros.

«Debemos entender que no es necesario ni relevante estar solicitando a los usuarios los métodos de reconocimiento facial para poder proporcionarle servicios bancarios. Es sumamente excesivo. Una cuestión es que nuestro rostro siempre se identifica en el espacio público y otra cosa es dejar un registro en una institución», indicó.

BBVA explica que el reconocimiento facial, una vez registrado, solo será necesario al iniciar sesión en un nuevo dispositivo y, mientras tanto, seguirá estando disponible con una contraseña. Sin embargo, el profesor García señala que el problema no es la frecuencia con la que preguntan, sino el hecho de que preguntan.

«Por qué el banco necesita hacer una base de datos con los rostros de los mexicanos y mexicanas que tienen su cuanta bancaria con esa institución. En ningún otro país lo piden», mencionó García Ricci.

¿Solicitar biométrico facial es legal?

Según Juan Luis Hernández Conde, cofundador del despacho de abogados Novus Concilium, no es ilegal que BBVA exija a los usuarios que registren un rostro, pero existen algunos riesgos ya que el uso de la tecnología aún está en desarrollo.

«Si el banco decide hacerlo y recaba esos datos personales de usuarios, debe cumplir con la Ley de Protección de Datos Personales en posesión de particulares, la cual pide que los datos personales sean proporcionales y que sean adecuados para la finalidad que están usando».

La fecha límite para los requisitos de reconocimiento facial en las instituciones bancarias de todo el país expiró en marzo, después de una extensión de tres años. Los bancos deben cumplir con los cambios en la circular bancaria única de la industria para combatir el robo de identidad.

A partir de ahora, aquellos que soliciten abrir una cuenta o tarjeta de crédito con datos biométricos, huellas dactilares y luego iris, rostro y voz deberán verificar los datos del NIE en la instalación.

«Los usuarios deben estar consciente que son sus rostros y se están quedando registrados en una base de datos que no sabemos qué pueden hacer con ella. Hay leyes de protección de datos, pero también lo cierto es que hay fugas de información y hay muchas vulneraciones a la seguridad», mencionó García Ricci.

Juan Luis también acepta que el BBVA, de acuerdo con la ley federal de protección de datos en poder de las personas físicas, debe asegurarse de que los datos que utiliza son necesarios y suficientes para los fines para los que se buscan.