En una conversación exclusiva con Jorge Bejarano, Gerente de negocios para usuario final – PACS en HID, exploramos las últimas tendencias y desafíos del mercado de control de acceso físico en América Latina. Bejarano, con su vasta experiencia en la industria, nos ofrece una visión profunda sobre cómo HID está liderando la transformación digital de la seguridad en la región.
¿Cómo evalúa el estado actual del mercado de control de acceso físico en América Latina? ¿Cuáles son las principales tendencias que están impulsando este crecimiento?
Jorge Bejarano: «El mercado de control de acceso físico en América Latina presenta una dualidad notable. Por un lado, existe un segmento maduro y corporativo que colabora estrechamente con grandes fabricantes, incluyendo HID. Este sector prioriza soluciones robustas y seguras, alineadas con altos estándares técnicos. Por otro lado, encontramos un segmento pequeño y mediano, que se caracteriza por una fuerte preferencia por el precio, donde las decisiones de compra se basan principalmente en el costo, dejando en segundo plano las especificaciones técnicas. Este enfoque en el precio ha generado un mercado complejo, donde las soluciones económicas predominan, pero a menudo presentan problemas de seguridad
HID está dirigiendo su enfoque hacia el segmento más maduro, al mismo tiempo que busca atraer a aquellos clientes que, tras enfrentar dificultades con soluciones de menor costo, estén dispuestos a considerar alternativas más seguras. En este contexto, HID está lanzando una nueva línea de productos específicamente diseñada para este tipo de clientes en Latinoamérica»
Tecnologías emergentes: ¿Qué papel están jugando las tecnologías emergentes como la biometría, la inteligencia artificial y el IoT en la evolución de los sistemas de control de acceso? ¿Cómo están siendo adoptadas por las empresas en la región?
Jorge Bejarano: «La adopción de tecnologías móviles está desempeñando un papel crucial en el crecimiento de las empresas en América Latina. El uso de credenciales móviles ha mostrado un incremento significativo, lo que refleja la tendencia de los usuarios hacia soluciones más modernas y flexibles. Sin embargo, a pesar de este crecimiento en el ámbito de la credencialización móvil, la tarjeta física sigue manteniendo un porcentaje importante del mercado.
Un aspecto relevante en esta evolución tecnológica es la transición de tecnologías antiguas, como las de 125 kHz, hacia opciones más seguras. En este sentido, la migración hacia los lectores de la línea Signo™ ha sido notable. Este año, Signo™ ha tenido un desempeño destacado, con un creciente interés por parte de los usuarios en actualizar sus sistemas de lectores antiguos a esta nueva tecnología.
La ventaja de Signo radica no solo en su capacidad para utilizar credenciales seguras, sino también en su integración con tecnologías como Bluetooth y NFC. Esto permite a los usuarios, incluso si no están utilizando credenciales virtuales en este momento, tener la flexibilidad de adoptar estas soluciones en el futuro. Este enfoque proactivo está impulsando la migración hacia Signo, dado que ofrece una solución robusta y preparada para los avances tecnológicos venideros».
Impacto de la pandemia: ¿Cómo ha afectado la pandemia de COVID-19 a las necesidades y prioridades de las empresas en cuanto a seguridad física? ¿Qué nuevas soluciones han surgido como respuesta a esta crisis?
Jorge Bejarano: «La pandemia de COVID-19 provocó un cambio significativo en las necesidades y prioridades de las empresas en cuanto a seguridad física. Uno de los impactos más destacados fue el fuerte impulso hacia la biometría sin contacto, con el reconocimiento facial a la vanguardia. La crisis aceleró el desarrollo y adopción de estas soluciones, que aunque siguen siendo relativamente costosas, han visto una reducción de precios en comparación con las etapas iniciales de su implementación. Esto permitió que más empresas pudieran acceder a tecnologías avanzadas de biometría.
El trabajo remoto, otra consecuencia directa de la pandemia, sigue vigente en muchas organizaciones. Aunque algunas han regresado a la oficina, el modelo híbrido, donde los empleados combinan días de trabajo en casa y en la oficina, se ha establecido como una práctica común. Esto ha generado una demanda por soluciones que permitan la autenticación remota de los usuarios, asegurando que puedan acceder a los sistemas corporativos de manera segura, independientemente de su ubicación.
Además, la pandemia también trajo consigo retos en la cadena de suministro, particularmente la escasez de chips semiconductores. Este problema afectó la producción de tarjetas y lectores, generando una escasez de inventarios que se extendió durante 2022 y 2023. Las empresas, en respuesta, incrementaron considerablemente sus reservas de inventario cuando los chips estuvieron disponibles nuevamente. Ahora que la producción se ha normalizado, muchas compañías se encuentran con un exceso de stock, lo que ha ralentizado el movimiento de inventarios, no por falta de demanda, sino debido al alto nivel de existencias acumuladas.
En resumen, la pandemia ha consolidado tendencias como el trabajo remoto, la adopción de tecnologías sin contacto, y la credencialización virtual, que han sido clave para adaptarse a las nuevas realidades del entorno laboral y de seguridad».
Posicionamiento de HID: ¿Cómo se posiciona HID en el mercado latinoamericano de control de acceso físico? ¿Cuáles son sus principales ventajas competitivas?
Jorge Bejarano: «HID se posiciona como un líder indiscutible en el mercado latinoamericano de control de acceso físico, especialmente en los segmentos medio y alto. Dentro de estos segmentos, HID ha logrado una posición dominante en verticales clave como aeropuertos y banca, donde la combinación de lector y tarjeta es prácticamente sinónimo de HID.
Las ventajas competitivas que han consolidado a HID como líder en estos mercados incluyen: Calidad y confiabilidad: la reputación de HID en cuanto a la calidad y confiabilidad de sus productos es ampliamente reconocida por los clientes. El prestigio de la marca se ha construido sobre la base de ofrecer soluciones duraderas y de alto rendimiento; seguridad: HID ofrece garantías de seguridad robustas, especialmente en sus líneas más recientes. Sus soluciones aseguran que las credenciales no puedan ser clonadas y que no existan vulnerabilidades en la protección de datos. Esto incluye la garantía de privacidad de la información del usuario, lo cual es esencial en soluciones de credencialización virtual; integración con grandes plataformas: HID se ha establecido como el principal proveedor de soluciones de identificación para los grandes fabricantes de control de acceso. Cuando se trata de integrar soluciones de lector y tarjeta con plataformas de renombre como Lenel, Genetec, Johnson Controls y Schneider Electric, HID es la opción preferida. Esta integración fluida con las principales plataformas de control de acceso refuerza su liderazgo en el mercado».
Productos y soluciones: ¿Cuáles son los productos y soluciones más destacados que HID ofrece a sus clientes en la región? ¿Cómo se adaptan a las necesidades específicas de cada sector (industrial, comercial, gubernamental, etc.)?
Jorge Bejarano: «En el ámbito de la innovación, desde HID presentamos una serie de avances significativos que reflejan nuestro compromiso con la evolución y mejora continua de nuestras soluciones. Entre las novedades que destacamos se encuentran:
1. Identity Positioning: esta tecnología, enfocada en entornos corporativos, permite capturar datos de ubicación en tiempo real obtenidos a través de aplicaciones de acceso móvil y conocer no solo quién utiliza las instalaciones, sino también dónde, cuándo y cómo, optimizando el uso de los espacios, al tiempo que mejora la experiencia de los ocupantes.
2. Mobile Access: es una solución que permite a los usuarios utilizar sus dispositivos móviles como credenciales de acceso, reemplazando las tarjetas físicas tradicionales. Esta tecnología proporciona una manera segura y flexible de gestionar la entrada a instalaciones, puesto que utiliza autenticación móvil a través de Bluetooth y NFC, permitiendo un acceso sin contacto que se adapta a las necesidades modernas de seguridad y movilidad en diversos entornos.
3. Signo White: en la feria, estamos exhibiendo los nuevos lectores Signo White. Esta línea representa un avance significativo en la tecnología de control de acceso, ofreciendo mejoras en seguridad y funcionalidad. La tecnología SIGNO es conocida por su robustez y versatilidad, adaptándose a las necesidades modernas de identificación.
4. Controladores Mercury MP: se destacan también en su papel en la mejora de la gestión y control de accesos dentro de entornos que requieren una alta seguridad.
5. Módulo de actualización OSDP: en América Latina, HID está realizando una campaña enfocada en el Módulo de actualización OSDP (Open Supervised Device Protocol). Este protocolo de dispositivos abiertos y supervisados ofrece una encriptación mucho más eficiente que el tradicional Wiegand, proporcionando una protección superior contra la clonación de identidades. Este enfoque en ciberseguridad subraya el compromiso de HID con la protección de datos y la mejora continua de sus soluciones de seguridad».
Innovación: ¿Cómo fomenta HID la innovación en sus productos y soluciones? ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta la empresa en este aspecto?
Jorge Bejarano: «HID fomenta la innovación en sus productos y soluciones a través de un enfoque centrado en el desarrollo de herramientas que permitan a sus partners tecnológicos ampliar las capacidades de sus productos. Un aspecto clave de esta estrategia es la inclusión de kits de desarrollo (API y SDK) en todas sus nuevas líneas de productos, especialmente aquellas basadas en software.
Estos kits de desarrollo permiten a los partners de HID integrar sus productos en plataformas más amplias o crear aplicaciones propias que aprovechen las credenciales virtuales de HID. Esto no solo facilita la integración de nuestros productos en soluciones existentes, sino que también permite a los partners ofrecer servicios adicionales más allá de la apertura de puertas, que ha sido la función tradicional de las soluciones de HID».
Visión a futuro: ¿Cuál es su visión a largo plazo para el mercado de control de acceso físico? ¿Qué tecnologías y tendencias cree que tendrán un mayor impacto en los próximos años?
Jorge Bejarano: «Nuestra visión a largo plazo, para el mercado de control de acceso físico, se centra en la evolución continua hacia soluciones más integradas y seguras. Creemos que las tecnologías móviles y la credencialización virtual seguirán siendo clave en este proceso, dado que permiten una mayor flexibilidad y comodidad para los usuarios finales.
Además, la biometría seguirá ganando terreno, especialmente el reconocimiento facial, por su capacidad de ofrecer una autenticación segura y sin contacto. Sin embargo, es importante mencionar que, para aplicaciones con un gran volumen de usuarios, las tarjetas físicas aún desempeñarán un papel relevante debido a su facilidad de administración.
Otro aspecto será la ciberseguridad, a medida que más dispositivos se conectan a redes y a sistemas de gestión centralizados, garantizar la protección de datos será fundamental. En este sentido, tecnologías como OSDP (Open Supervised Device Protocol) se presentan como unas más seguras y eficientes que los protocolos tradicionales. Estamos comprometidos en liderar estos cambios y en seguir proporcionando soluciones innovadoras que respondan a las necesidades cambiantes del mercado».
Integración con otros sistemas: ¿Cómo ve la integración de los sistemas de control de acceso con otros sistemas de seguridad (video vigilancia, detección de intrusos, etc.)? ¿Qué beneficios aporta esta integración para los clientes?
Jorge Bejarano: «El papel de los partners tecnológicos e integradores es fundamental en este proceso. Estos integradores, que se especializan en ofrecer servicios personalizados, permiten a los clientes consolidar varias soluciones de seguridad bajo un solo proveedor. Esto simplifica la gestión y el soporte de seguridad al evitar la necesidad de coordinar con múltiples proveedores para diferentes sistemas. Empresas como LENEL y Genetec son ejemplos de grandes aliados que pueden crear sistemas de control de acceso integrales para el usuario final, combinando diversas soluciones en una plataforma unificada.
Las soluciones de HID cuentan con APIs abiertas que permiten una fácil integración con sistemas de otros proveedores, como Hanwha Techwin para videovigilancia. Esto ofrece a los clientes la flexibilidad de combinar productos de diferentes fabricantes dentro de una sola plataforma de seguridad, adaptándose a sus necesidades específicas sin estar limitados a un único proveedor».
Ciudades inteligentes: ¿Qué papel juega el control de acceso en la construcción de ciudades inteligentes? ¿Cómo pueden las soluciones de HID contribuir a mejorar la seguridad y la eficiencia en las urbes?
Jorge Bejarano: «Una de las contribuciones más significativas de HID en este ámbito es la gestión de la identificación móvil. A medida que las ciudades evolucionan hacia modelos más integrados y tecnológicos, la capacidad de gestionar de manera segura y eficiente la identidad de las personas a través de dispositivos móviles se vuelve esencial. La tecnología SEOS de HID, y otras que se utilizan como Assa Abloy, por ejemplo, permitirán que en las sociedades inteligentes las personas se puedan identificar de manera segura utilizando sus dispositivos móviles.
Por ejemplo, una billetera virtual gestionada a través de una plataforma única podría incluir la tarjeta de acceso a edificios, así como el documento de identidad nacional, entre otros servicios de identificación digital. Esta integración facilita una experiencia de usuario más fluida y segura, permitiendo que una sola plataforma administre múltiples formas de identificación y acceso en distintos entornos urbanos».
Retos regionales: ¿Cuáles son los principales retos que enfrenta el mercado de control de acceso físico en América Latina? ¿Cómo están abordando estos desafíos en HID?
Jorge Bejarano: «En HID, enfrentamos los retos del mercado de control de acceso físico en América Latina mediante la contratación constante de consultorías en Estados Unidos y la implementación de una guía de investigación y desarrollo para la actualización de nuestros productos. Cada año lanzamos nuevos productos y actualizaciones, como el reciente Mercury MP, para mantenernos alineados con las tendencias y desafíos actuales.
Dada nuestra presencia en más de 100 países, el desarrollo de nuevos productos implica pasar por múltiples áreas y protocolos para garantizar la máxima calidad. Por ello, muchos productos están en fase de análisis y pruebas para asegurar que solo lanzamos al mercado soluciones completamente testeadas y robustas. Estamos comprometidos en seguir innovando y desarrollando nuevos productos que respondan a las tendencias y desafíos del mercado».
Adaptación a mercados locales: ¿Cómo adapta HID sus productos y soluciones a las particularidades de cada mercado latinoamericano? ¿Qué importancia tiene la personalización para los clientes de la región?
Jorge Bejarano: «HID no vende al usuario final, sino que vende a través de distribuidores y adapta sus productos y soluciones a las particularidades de cada mercado latinoamericano a través de una red extensa de distribuidores e integradores locales. En América Latina, contamos con partners en todos los países, incluyendo Costa Rica, Uruguay, Paraguay, Chile, Argentina, Perú, Ecuador, Bolivia, Guatemala, República Dominicana y México. Esta red de partners es fundamental en nuestra cadena de valor, ya que nos permite personalizar nuestras soluciones y llegar efectivamente al consumidor final».
Colaboraciones: ¿Están llevando a cabo alguna colaboración con empresas locales o regionales para fortalecer su presencia en el mercado?
Jorge Bejarano: «La personalización es crucial para nuestros clientes en la región, puesto que nos permite ajustar nuestras ofertas a las necesidades específicas y condiciones locales de cada mercado. Trabajar con empresas locales fortalece nuestra presencia y asegura que nuestras soluciones se adapten de manera óptima a las exigencias de cada país.
Así, nuestras colaboraciones con empresas locales no solo facilitan la adaptación de nuestros productos, sino que también son clave para nuestra expansión y éxito en América Latina».
Caso de éxito: ¿Nos puede contar el caso de éxito más relevante que tengan en América Latina que use las soluciones de HID?
Jorge Bejarano: «Existen dos casos de éxito destacados en América Latina que incluyen la implementación de la solución Mobile Access de HID: en la Universidad Internacional del Ecuador (UIDE) se implementó para modernizar el acceso a su campus en Quito. Esta solución permite ahora a estudiantes y personal utilizar sus dispositivos móviles como credenciales digitales, eliminando la necesidad de credenciales físicas y mejorando la seguridad y eficiencia en el acceso a las instalaciones.
El proyecto incluyó lectores HID Signo 20 Standard Profile, compatibles con una variedad de tecnologías de credenciales y que soportan HID Mobile Access mediante Bluetooth® y NFC. Además del control de acceso, la tecnología permite a los estudiantes usar sus dispositivos móviles para acceder a servicios y recursos como bibliotecas y laboratorios, y está integrada con el directorio activo de la UIDE para gestionar la información de seguridad y acceso.
Otro caso de éxito es el de Davivienda, una de las principales instituciones financieras de la región, que implementó la solución Mobile Access para modernizar su sistema de control de acceso. La empresa enfrentaba desafíos con su sistema anterior, que dependía de credenciales físicas obsoletas y de múltiples tecnologías de acceso en diferentes sucursales, lo que complicaba la experiencia diaria de los empleados al requerir múltiples credenciales para acceder a distintas áreas.
Se instalaron más de 70 lectores HID Signo 20 y 463 lectores iCLASS SE® R10 en varias sedes, ofreciendo flexibilidad al admitir tanto credenciales móviles como tarjetas físicas. Esta implementación mejoró la seguridad, redujo el tiempo de emisión de credenciales y disminuyó el impacto ambiental al eliminar la necesidad de una variedad de tarjetas físicas, alineándose con los objetivos de sostenibilidad de la compañía».
Conclusión:
Jorge Bejarano nos ha brindado una visión clara y optimista sobre el futuro del control de acceso. Con su enfoque en la innovación y la satisfacción del cliente, HID está bien posicionada para liderar esta transformación. A medida que las ciudades se vuelven más inteligentes y las organizaciones buscan mejorar su seguridad, las soluciones de HID seguirán siendo fundamentales para dar forma al futuro.
